Wydział Obsługi Interesantów

Naczelnik Wydziału: Danuta Janczuk
ul. Łączności 1 82-300 Elbląg
tel.: +48 55 239 31 07
fax: +48 55 239 33 43
e-mail: janczuk@umelblag.pl
lokalizacja: Budynek główny „A”, pok. 100, 101, Biuro Obsługi Interesantów

Stanowiska bezpośrednio podporządkowane Naczelnikowi Wydziału:
1.Stanowisko ds. administracyjno-organizacyjnych – Sekretariat Wydziału - tel. 55 239 31 12
2.Stanowisko ds. ewidencji działalności gospodarczej - tel. 55 237 47 53/54/55/56
3.Stanowisko ds. obsługi interesantów - tel. 55 239 31 06/56/57;237-47-58


Do zadań Wydziału Obsługi Interesantów należy:

1. Prowadzenie ewidencji działalności gospodarczej.
2. Prowadzenie kancelarii ogólnej w zakresie korespondencji przychodzącej i wychodzącej oraz jej rejestracja w systemie Elektroniczny Obieg Dokumentów.
3. Obsługa elektronicznej skrzynki podawczej.
4. Współpraca z instytucjami i przedsiębiorstwami świadczącymi usługi pocztowe.
5. Przyjmowanie podań i wniosków oraz udzielanie informacji o sposobie załatwiania spraw w Urzędzie.
6.Udzielanie informacji o stanie spraw.
7. Prowadzenie Punktu Informacyjnego.


Pobierz załącznik lub formularz:
formularz EDG – wzór wypełniania wniosku
EDG – 1 – w każdym przypadku wypełniamy wniosek
EDG – MW – jeśli przedsiębiorca posiada więcej niż 2 miejsca wykonywania działalności gospodarczej EDG – RD – jeśli przedsiębiorca posiada więcej niż 10 kodów PKD
EDG – RB – jeśli przedsiębiorca zmienił konto firmowe i przy okazji zgłoszenia zmian dot. Wpisu do ewidencji działalności gospodarczej, chce również zgłosić zmianę konta
EDG_POPR – Formularz służy do dokonywania korekt w przypadku pomyłek przy wypełnianiu części wniosku o wpis do ewidencji działalności gospodarczej
Instrukcja
Pełnomocnictwo – załącznik nr 2
Wniosek o wydanie aktualnego zaświadczenia – załącznik nr 3


Wydział  Obsługi Interesantów – tel.239-31-12
Głównym celem powołania Wydziału Obsługi Interesantów była i nadal jest poprawa jakości i komfortu obsługi obywatela w Urzędzie Miejskim poprzez:
. profesjonalizm obsługi,
. skrócenie czasu obsługi,
. polepszenie warunków technicznych obsługi interesanta,
. skrócenie czasu załatwiania spraw w urzędzie,
. pełną jawność kontaktu interesanta z urzędnikiem.

Pracownicy Wydziału Obsługi Interesantów zajmują się kompleksową obsługą interesantów, udzielaniem informacji o zakresie działania wydziałów Urzędu o rodzaju, miejscu i trybie załatwiania poszczególnych spraw, sposobie ich załatwiania oraz stanu zaawansowania prowadzonej sprawy.
Na poszczególnych stanowiskach wydawane są zgodnie z kompetencjami reprezentowanego wydziału karty informacyjne, druki i formularze oraz udzielana jest pomoc przy ich wypełnianiu.
Przyjmowane są również kierowane do wydziałów pisma, wnioski gdzie sprawdzana jest kompletność składanych dokumentów, a następnie są one rejestrowane w systemie komputerowym.
Ponadto na stanowiskach wydawane są dokumenty ( decyzje, zaświadczenia, opinie itp.), których odbiór uzgodniono wcześniej z interesantem.

Wydział Obsługi Interesantów jest zlokalizowane na parterze budynku Urzędu Miejskiego ul. Łączności 1, gdzie znajdują się następujące stanowiska:

Punkt Informacyjny  - tel. 239-33-99
. Udzielanie informacji o merytorycznej właściwości poszczególnych komórek organizacyjnych Urzędu oraz zakresie i trybie załatwiania spraw,
. Udzielanie informacji o urzędach administracji publicznej oraz organizacjach pozarządowych
. Udzielanie informacji o dyżurach radnych Rady Miejskiej oraz informowanie o planowanych sesjach
  Rady Miejskiej i pracach Komisji,
. Udostępnianie formularzy i udzielanie pomocy w ich wypełnianiu,
. Udzielanie informacji o sposobie załatwiania spraw, wymaganych dokumentach oraz opłatach

Stanowisko nr 5,6,7,8  ds. ewidencji działalności gospodarczej
 tel. 237-47- 53/ 54/ 55/ 56

Na stanowiskach tych realizowane są następujące zadania:
Informacja na temat prowadzenia działalności gospodarczej,
1. Otwarcie działalności gospodarczej.
2. Zmiana w zaświadczeniu o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej.
3. Zawieszenie działalności gospodarczej.
4. Wznowienie działalności gospodarczej.
5. Likwidacja działalności gospodarczej.
6. Wydanie aktualnego zaświadczenia o działalności gospodarczej.
7. Potwierdzenie kserokopii za zgodność z oryginałem.
8. Wydanie duplikatu.
9. Wydanie informacji o przedsiębiorcach wpisanych do ewidencji działalności gospodarczej
    prowadzonej przez Prezydenta Miasta Elbląga.
10. Wydanie innych zaświadczeń związanych z ewidencją działalności gospodarczej.


Stanowiska informacyjne

Stanowisko nr 1 tel. 239-31-57
Na stanowisku tym udzielane są informacje, wydawane druki i przyjmowane wnioski dotyczące zadań realizowanych przez następujące Wydziały:
1. Wydział Mienia Komunalnego i Spraw Mieszkaniowych
2 .Wydział Geodezji
3. Zarząd Budynków Komunalnych

Stanowisko nr 2 tel. 239-31-57
Na stanowisku tym udzielane są informacje, wydawane druki i przyjmowane wnioski dotyczące zadań realizowanych przez następujące Wydziały:
1. Wydział Architektury i Planowania Przestrzennego
2 .Zarząd Dróg
3. Wydział Gospodarki Komunalnej i Ochrony Środowiska

Stanowisko nr 3 tel. 239-31-56
Na stanowisku tym udzielane są informacje, wydawane druki i przyjmowane wnioski dotyczące zadań realizowanych przez następujące Wydziały:
1. Wydział Strategii i Funduszy Unijnych
2 .Wydział Społeczny
3. Wydział Edukacji

Stanowisko nr 4 tel. 239-31-06
Na stanowisku tym udzielane są informacje, wydawane druki i przyjmowane wnioski dotyczące zadań realizowanych przez następujące Wydziały:
1. Wydział Świadczeń Rodzinnych
2 .Wydział Kultury
3. Wydział Sportu